Flai'nin AI Bayi Yazılımı Ayda 50 Bin Randevuya Ulaştı, 27 Milyon Dolar Yatırım Aldı

Otomobil bayilerine yönelik yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yazılımı geliştiren Flai, otomasyon alanına odaklanan Base10 Partners liderliğindeki 27 milyon dolarlık Series A turunu tamamladı. Tura, bayi grupları Friedkin Group ve Findlay Automotive’in yanı sıra Toyota’nın girişim kolu, Y Combinator ve First Round Capital de katıldı. Hem finansal yatırımcıların hem de sektör içindeki oyuncuların aynı tura ilgi göstermesi, şirketin yaklaşımına duyulan güvenin bir göstergesi olarak okunabilir.

Bu güvenin arkasındaki tablo oldukça çarpıcı. Flai, yapay zekasının müşterileri yanıtladığını, giden arama kampanyaları yürüttüğünü ve satış ile servis departmanlarında ayda yaklaşık 50 bin randevu planladığını belirtiyor. CEO Ari Polakof, TechCrunch’a verdiği demeçte gelirin son bir yılda 20 kat arttığını söyledi. Ülkedeki en büyük 50 bayi grubunun ondan fazlası artık platformu kullanıyor; şirket ise geçen yıl bayi kapılarını tek tek dolaşan yalnızca üç kişilik bir ekibi.

Polakof’a göre Flai’yi otomobil perakendesine yaklaşan kalabalık yapay zeka satıcılarından ayıran şey derinlik. Şirket, yalnızca telefonu yanıtlayan bir araç olmak yerine, bayi iş akışlarına özel olarak sıfırdan kurulmuş bir CRM platformu olarak konumlanıyor. Bu da müşterilerle takip görüşmeleri yapmak, öfkeli bir alıcı ya da yanıtsız kalan bir talep gibi yönetimin müdahale etmesi gereken durumları işaretlemek ve her mağazanın kendine özgü ihtiyaçlarına uyum sağlamak anlamına geliyor.

Esneklik, pratikte de işe yarıyor. Şirketin kurucu ortaklarından Juan Alzugaray’ın LinkedIn paylaşımına göre Flai, bu yılın başlarında Porto Riko’daki bir lüks bayiyle devreye alındı; burada müşteriler konuşma sırasında İspanyolca ile İngilizce arasında geçiş yapıyor. Kurulum önce gelen servis aramalarıyla başladı, ardından satışa yayıldı ve şimdi grubun sekiz mağazasının tamamına genişliyor.

Şirketin büyüme motoru büyük ölçüde ağızdan ağıza yayılıyor. Polakof, yeni müşterilerden elde edilen gelirin yarısını bayi çevrelerindeki tavsiyelerin sağladığını söylüyor. Bunda, sözleşme imzalandıktan sonra yazılımın on gün içinde devreye alınabilmesi etkili. Yaklaşık 40 kişilik ekibine müşterilere en fazla 20 dakika içinde yanıt vermelerini söylediğini belirten Polakof, otomotiv yazılım satıcılarına dair yaygın şikayetin tam tersi bir yaklaşım benimsiyor: sözleşme sonrası ortadan kaybolan tedarikçiler. Polakof, hız ve müşteri deneyiminin yanı sıra bayilerin nasıl çalıştığına dair biriktirdikleri bilginin, Meta’nın küçük işletmeler için sunduğu Muse gibi genel amaçlı yapay zeka ürünlerine karşı Flai’yi koruduğunu savunuyor. Yine de bir müşteri adayı hâlâ kendisini bekliyor: Polakof’un kendi mahallesindeki bayi, ki bunun için gereğinden fazla çabaladığını şaka yollu itiraf ediyor.