Flai'nin Yapay Zekası Ayda 50 Bin Randevu Alıyor: 27 Milyon Dolarlık Yatırım

Bir yıl önce Flai, otomobil bayilerini telefon, e-posta ve mesaj yönetimi için geliştirdiği yazılıma ikna etmeye çalışan üç kişilik bir girişimdi. Bugün ise şirketin yapay zekasının müşteri görüşmelerini yürüttüğü, giden arama kampanyaları düzenlediği ve satış ile servis tarafında ayda yaklaşık 50 bin randevu aldığı belirtiliyor. CEO Ari Polakof’un TechCrunch’a verdiği bilgilere göre bu süreçte şirketin geliri yirmi kat arttı.

ABD’nin en büyük elli bayi grubundan ondan fazlası artık Flai ile çalışıyor. Bu ivme yatırımcıların da ilgisini çekmiş durumda: Base10 Partners liderliğindeki 27 milyon dolarlık Series A turuna Friedkin ve Findlay Automotive gibi bayi gruplarının yanı sıra Toyota’nın girişim kolu, Y Combinator ve First Round Capital katıldı. Polakof, ürünü tek bir işleve odaklanan bir telefon botundan çok, bayilerin ihtiyaçlarına göre sıfırdan kurgulanmış yapay zeka destekli bir müşteri ilişkileri platformu olarak tanımlıyor.

Sistem yalnızca çağrı yanıtlamakla kalmıyor; müşterilerle takip görüşmeleri yapıyor, memnuniyetsiz bir müşteri ya da yanıtsız kalan bir talep gibi durumlarda yönetime uyarı gönderiyor. Şirket, dil ve departman esnekliğini de öne çıkarıyor. Porto Riko’daki bir lüks bayiyle yapılan işbirliğinde müşterilerin konuşma ortasında İspanyolca ile İngilizce arasında geçiş yaptığı, Flai’nin önce gelen servis çağrılarıyla başlayıp satışa genişlediği ve grubun sekiz mağazasının tamamına yaygınlaştırıldığı aktarılıyor.

Büyümenin motoru ise bayilerin kendisi. Polakof, gelirin yaklaşık yarısının yeni müşterilerden geldiğini, bunların önemli bölümünün mevcut müşterilerin tavsiyesiyle ulaştığını söylüyor. Hız da belirleyici: Flai’ye göre yazılım, sözleşme imzalandıktan yaklaşık on gün sonra bayide çalışır hale geliyor ve 40 kişiye yaklaşan ekip müşterilere en fazla yirmi dakika içinde yanıt vermek zorunda. Polakof, sektörde sözleşme sonrası ortadan kaybolan yazılım tedarikçilerinin yarattığı hayal kırıklığına dikkat çekerek, asıl farkın bayi işleyişine odaklanmak olduğunu savunuyor. Buna rağmen kendi mahallesindeki bayi hâlâ müşteri listesinde değil; Polakof şaka yollu, gelecek yıl onu da kazanacağını söylüyor.