Toyota-CEO Kenta Kon: Gewinn ist ein Ergebnis, nicht das Ziel

Toyota-CEO Kenta Kon hat deutlich gemacht, dass es das Wesentliche verfehlt, Gewinn als oberstes Ziel zu verfolgen. Seiner Ansicht nach sind gesunde Erträge das Ergebnis davon, kontinuierlich Fahrzeuge und Dienstleistungen zu entwickeln, die Kunden langfristig wirklich wollen und denen sie vertrauen. Diese Philosophie stellt den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung – nicht die Quartalsbilanz.

Kon schöpfte auch aus Erfahrungen aus dem Autohaus, wo sich die wahre Prüfung einer Marke entscheidet. Beim Autoverkauf, so legte er nahe, geht es darum zu verstehen, was Käufer brauchen, und ihr Vertrauen zu gewinnen, statt Volumen mit aggressiven Methoden durchzudrücken. Händler, die zuhören und Beziehungen aufbauen, schneiden in der Regel besser ab als jene, die nur auf das Geschäft schauen.

Die Botschaft untermauert ein langjähriges Toyota-Thema: stetiges, kundenorientiertes Denken schlägt die kurzfristige Jagd nach Profit. In einer Branche, die auf Elektrifizierung und softwaredefinierte Fahrzeuge zusteuert, ist Kons Haltung eine Erinnerung daran, dass die Grundlagen des Verkaufens und der Kundenbetreuung nach wie vor am wichtigsten sind.