Infotainmentsysteme sind die größte Beschwerdequelle in Neuwagen

Wenn Sie sich schon einmal mit dem Touchscreen Ihres Autos herumgeschlagen haben, um die Klimaanlage zu regeln oder einen Anruf anzunehmen, sind Sie nicht allein. Eine neue Analyse zeigt: Infotainmentsysteme sind inzwischen die häufigste Beschwerdequelle von Neuwagenbesitzern. Während sich nahezu alle anderen Komponenten moderner Fahrzeuge verbessern, scheinen die Bildschirme stehenzubleiben. Den Daten zufolge betrifft etwa jede vierte Beschwerde eines Besitzers den Multimedia-Bereich.

Das ist nicht nur ein kleines Ärgernis. Die Frustration rührt oft von schlecht gestalteten Oberflächen, trägen Reaktionen und dem Wegfall physischer Tasten für grundlegende Funktionen her. Während die Autohersteller darum wetteifern, immer mehr Funktionen und größere Displays anzubieten, bleibt die Nutzererfahrung auf der Strecke. Das Ergebnis ist eine wachsende Kluft zwischen dem, was Besitzer erwarten, und dem, was sie bekommen.

Während der Rest des Autos besser wird – Motoren sind effizienter, Sicherheitssysteme fortschrittlicher –, bleibt das Infotainmentsystem eine Schwachstelle. Das zu beheben wird nicht einfach sein, aber das Problem anzuerkennen ist ein erster Schritt. Bis dahin werden Besitzer weiter mit ihrem Armaturenbrett kämpfen.